Política de reembolso

política de reembolso

En Sus documentos globalesNos comprometemos a brindar a nuestros clientes servicios de documentación seguros, legales y confiables. Debido a la naturaleza de nuestro negocio, que consiste en procesar documentos personales confidenciales y colaborar con organismos oficiales, mantenemos una política de reembolsos clara para garantizar la transparencia y la confianza.

Elegibilidad para reembolsos

Se podrán conceder reembolsos en las siguientes condiciones:

Se realizó un pago duplicado por error.
El cliente canceló el pedido antes de que comenzara el procesamiento.
El servicio no se pudo cumplir debido a un error interno o imposibilidad de proceder por nuestra parte.

Situaciones no reembolsables

No se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

La solicitud ya ha sido presentada ante las autoridades o ha entrado en trámite.
El cliente no proporcionó la documentación necesaria ni respondió a las comunicaciones.
El cliente cambia de opinión una vez iniciado el servicio.
Retrasos causados por agencias gubernamentales o servicios de terceros fuera de nuestro control.
Fallo debido a información falsa o fraudulenta proporcionada por el cliente.
Servicios marcados como “no reembolsables” al momento de la compra.

⚠️ Nota: Los servicios de tramitación de documentos y licencias son procedimientos regulados y con plazos ajustados. Una vez presentada la solicitud, incurrimos en costes administrativos y legales irreversibles.

Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, usted deberá:

Contáctenos por correo electrónico a ayuda@yourglobaldocuments.com
Proporcione su nombre completo, ID del pedido y motivo de la solicitud.
Envíe su solicitud de reembolso dentro de los 7 días posteriores a su pedido y antes de que comience el procesamiento.

Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas dentro de 3 a 5 días hábiles y se le notificará el resultado por correo electrónico.

Reembolsos parciales

En los casos en que el trabajo haya comenzado pero aún no esté terminado, podríamos ofrecer un reembolso parcial, menos los gastos administrativos y de procesamiento. Estos se evalúan caso por caso.

Contracargos y disputas

Si se inicia una devolución de cargo sin contactarnos previamente, el asunto se tratará como una disputa. Nos reservamos el derecho a impugnar las devoluciones de cargo presentando documentación que respalde su pedido, la comunicación y el progreso.

Para evitar complicaciones innecesarias, comuníquese primero con nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarlo.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos o necesita ayuda con su pedido:

Correo electrónico: ayuda@yourglobaldocuments.com
Sitio web: www.yourglobaldocuments.com
WhatsApp: +31 683308680

Your Global Documents se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de entrada en vigor actualizada.